Lorsqu’un conflit éclate entre deux employés, le réflexe naturel du manager est de chercher qui a tort et qui a raison. Pourtant, la cause la plus fréquente n’est ni un manque de compétence, ni un problème de loyauté. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un choc de styles de fonctionnement  : rythme différent, communication opposée, priorités divergentes. Autrement dit : deux collaborateurs peuvent viser le même objectif… mais avec des logiques comportementales incompatibles