Beaucoup de professionnels se décrivent comme bienveillants. Ils font attention à leurs mots, cherchent à éviter les tensions et ont sincèrement le sentiment de respecter leurs interlocuteurs. Pourtant, malgré cette intention positive, les échanges peuvent rester flous, générer des incompréhensions, voire provoquer de la résistance. La question mérite donc d’être posée sans jugement : être bienveillant dans son intention suffit-il à l’être dans sa communication ? Car entre ce